POLÍTICA DE TROCA — Lunna Gold
Esta política de troca é válida a partir de Jan 2023.
Trocas
Oferecemos a nossos clientes a possibilidade de troca das alianças de ouro, caso o tamanho escolhido não seja adequado. A troca poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do produto e deverá ser feita nas seguintes condições:
1.1. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou desgaste;
1.2. O produto deverá estar acompanhado da embalagem original e de todos os seus acessórios;
1.3. O cliente deverá informar o motivo da troca e o novo tamanho desejado;
1.4. O frete de envio da troca será por conta do cliente.
Devoluções
Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, oferecemos a possibilidade de devolução do produto, conforme as seguintes condições:
2.1. As devoluções poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o mesmo não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições de uso e conservação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
2.2. O valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente, sem o valor do frete, após a análise e aprovação da devolução, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
2.3. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ao período de análise e aprovação da devolução, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.4. O frete de envio da devolução será por conta do cliente.
Procedimentos para Trocas e Devoluções
3.1. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (17) 99718-2978 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e dados para contato.
3.2. O cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
3.3. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
3.4. Após o recebimento e análise do produto, será efetuada a troca ou o reembolso do valor pago, de acordo com a escolha do cliente.
Observações:
Em caso de defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento em até 90 dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado mau uso do produto, não será efetuado o reembolso nem a troca. O produto será devolvido ao cliente, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de frete para trocas ou devoluções serão arcados pelo cliente, exceto em caso de defeito no produto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Att Lunna Gold
